Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Informazioni importanti sulla spedizione
- Orario limite per gli ordini: Gli ordini effettuati prima delle 14:00, ora locale italiana (CET/CEST), possono iniziare a essere elaborati lo stesso giorno lavorativo, in base ai nostri tempi standard di elaborazione di 0–2 giorni lavorativi.
- Tempo di elaborazione: Gli ordini richiedono generalmente 0–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per essere preparati per la spedizione.
- Tempi di consegna: Dopo la spedizione, gli ordini arrivano generalmente entro 6–9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
- Spedizione gratuita: Tutti gli ordini hanno diritto alla consegna gratuita.
Come spediamo il tuo ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che ti informerà dell'inizio dell'elaborazione. La maggior parte degli ordini viene preparata entro 0–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Una volta spediti gli articoli, ti invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento, così potrai monitorare la consegna. Traccia il tuo ordine qui.
La consegna richiede generalmente 6–9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), a seconda della località e dei programmi dei corrieri.
Partner di consegna
Per garantire consegne affidabili in tutta Italia, collaboriamo con corrieri di fiducia per le consegne dell'ultimo miglio, come Poste Italiane, BRT (Bartolini), GLS Italy e DHL per garantire una consegna rapida e affidabile.
Il tuo ordine potrebbe essere spedito tramite uno di questi corrieri, a seconda della tua posizione, delle dimensioni del pacco e dell'attuale disponibilità dei corrieri. Una volta spedito il pacco, le informazioni di tracciamento fornite nell'e-mail di conferma della spedizione ti permetteranno di seguirlo attraverso la rete del corriere selezionato.
Siamo lieti di offrire spedizione gratuita su tutti gli ordini in tutta Italia.
Ritardi
Se il tuo ordine non è arrivato dopo i tempi stimati di elaborazione e spedizione, attendi fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi e controlla il codice di tracciamento. Se il pacco risulta ancora mancante, contattaci indicando il numero dell'ordine, così potremo effettuare una verifica.
Annullamento degli ordini
Per annullare un ordine, contattaci tempestivamente all'indirizzo contact@velarosy.com. Gli ordini non possono essere annullati una volta iniziata l'elaborazione.
Articoli danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi l'articolo sbagliato, ci scusiamo per l'inconveniente. Invia foto chiare del problema via e-mail a contact@velarosy.com. Esamineremo rapidamente il tuo caso e ci assicureremo che ti venga inviata una sostituzione o una correzione.
Assicurazione sulla spedizione
Con un piccolo costo aggiuntivo, i clienti possono aggiungere l'assicurazione sulla spedizione durante il checkout.
L'assicurazione sulla spedizione protegge il tuo ordine da smarrimento, furto o danni che si verificano durante il trasporto. Se il tuo pacco viene smarrito, rubato o arriva danneggiato, invieremo un ordine sostitutivo senza costi aggiuntivi una volta che il problema sarà stato verificato dal nostro team di assistenza.
L'assicurazione sulla spedizione copre:
- Pacchi smarriti durante il trasporto
- Pacchi rubati durante la consegna (ove applicabile)
- Articoli danneggiati durante la spedizione
Elaborazione prioritaria
A causa di una domanda eccezionalmente elevata, attualmente elaboriamo ogni giorno un grande volume di ordini.
Selezionando l'elaborazione prioritaria, il tuo ordine riceverà una gestione prioritaria all'interno della nostra coda di evasione. Ciò significa che il tuo ordine verrà preparato ed elaborato prima degli ordini standard, riducendo significativamente i tempi di elaborazione durante i periodi di intenso lavoro.
Vantaggi dell'elaborazione prioritaria:
- Posizionamento prioritario nella nostra coda di evasione
- Elaborazione più rapida dell'ordine
- Riduzione dei tempi di attesa prima della spedizione
Tieni presente che l'elaborazione prioritaria non influisce sulla velocità di spedizione fornita dal corriere. Accelera soltanto la preparazione e la gestione del tuo ordine prima della spedizione.
Pacchetto assicurazione sulla spedizione + elaborazione prioritaria
Per i clienti che desiderano sia una maggiore protezione sia una gestione più rapida dell'ordine, offriamo un'opzione pacchetto scontata:
Assicurazione sulla spedizione + elaborazione prioritaria – 6,90 € (prezzo normale: 7,80 €)
Acquistando il pacchetto, risparmi 0,90 € rispetto all'aggiunta separata di entrambi i servizi.
Questo pacchetto include:
- Protezione completa contro smarrimento, furto e danni durante il trasporto
- Sostituzione gratuita in caso di un problema coperto
- Gestione ed elaborazione prioritarie del tuo ordine
- Evasione più rapida durante i periodi di alta domanda
Questo pacchetto scontato offre il massimo livello di comodità, protezione e tranquillità per il tuo ordine.
Assistenza clienti
Orari dell'assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00, ora locale italiana (CET/CEST)
Nome del negozio: Velarosy
Email: contact@velarosy.com
Telefono: +31 6 15721897
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