Informativa sui rimborsi
Politica su resi e rimborsi
Panoramica della politica sui resi
Periodo di reso di 30 giorni: Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Nessun costo di rifornimento: I resi approvati danno diritto a un rimborso completo senza costi aggiuntivi di rifornimento.
Tempistiche del rimborso: Una volta ricevuto e verificato il reso, i rimborsi vengono generalmente emessi entro 10 giorni.
Spedizione del reso: Le spese per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.
Passaggi per richiedere un reso
1. Contatta il nostro team di assistenza
Prima di rispedire qualsiasi articolo, invia un'e-mail a contact@velarosy.com con il numero dell'ordine e una breve spiegazione della richiesta di reso. I resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.
2. Ricevi le istruzioni per il reso
Dopo aver esaminato la tua richiesta, il nostro team ti risponderà con le istruzioni su come procedere con il reso.
3. Prepara il pacco
L'articolo deve rimanere inutilizzato e includere i cartellini e l'imballaggio originali. Assicurati che sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
4. Invia l'articolo
Spedisci il reso approvato utilizzando il corriere che preferisci. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono coperti da Velarosy.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e superato il controllo, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 10 giorni dalla ricezione e dall'approvazione del reso. Tieni presente che la tua banca o il gestore dei pagamenti potrebbe richiedere ulteriore tempo per l'elaborazione prima che il rimborso compaia sul tuo conto.
Sostituzioni
Se preferisci sostituire il tuo articolo con un prodotto diverso, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo contact@velarosy.com. Ti guideremo nella procedura di sostituzione e ti aiuteremo a organizzare l'invio del prodotto sostitutivo.
Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile inviando un'e-mail a contact@velarosy.com.
Una volta che un ordine è entrato nella fase di preparazione o spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Articoli errati o danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi il prodotto sbagliato, contattaci tempestivamente all'indirizzo contact@velarosy.com e includi il numero dell'ordine e foto nitide che mostrino il problema.
Il nostro team esaminerà la situazione e collaborerà con te per fornirti una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione appropriata.
Ulteriori dettagli sull'utilizzo del nostro sito web sono disponibili nella nostra Termini di servizio.
Orari dell'assistenza clienti
Da lunedì a venerdì: Dalle 9:00 alle 17:00, ora locale italiana (CET/CEST)
Nome del negozio: Velarosy
E-mail: contact@velarosy.com
Telefono: +31 6 15721897
Modulo di contatto: fai clic qui
Indirizzo: Elizabeth Anscombestraat 363, 1062 LE Amsterdam, Paesi Bassi