Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite Velarosy. Spiega sia i tuoi diritti legali ai sensi della normativa applicabile dell’UE e italiana a tutela dei consumatori, sia la nostra ulteriore politica volontaria di reso entro 30 giorni. Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.
Periodo di reso di 30 giorni
Puoi comunicarci la tua intenzione di restituire un articolo entro 30 giorni di calendario dalla data in cui ti è stato consegnato.
- Giorni 1–14: hai il diritto legale di recesso descritto di seguito.
- Giorni 15–30: Velarosy offre un ulteriore diritto di reso volontario, soggetto alle condizioni descritte nella sezione “Diritto di reso volontario – Giorni 15–30”.
- Nessuna spesa di reintegro: non addebitiamo spese di reintegro per i resi accettati.
Diritto legale di recesso – Primi 14 giorni
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Per la merce, il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi fisicamente la merce. Se più articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dal momento in cui ricevi fisicamente l’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:
- Utilizza la nostra funzione online Recedi dal contratto, disponibile anche tramite il piè di pagina del nostro sito web.
- Email contact@velarosy.com con una dichiarazione chiara in cui comunichi la tua intenzione di recedere dal contratto.
- Utilizza il modulo di recesso tipo fornito alla fine della presente informativa.
Non è necessaria la nostra approvazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso. È sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Se utilizzi la nostra funzione online per il recesso, riceverai una conferma elettronica dell’invio.
Restituzione della merce dopo il recesso
Dopo averci informato del recesso dal contratto, devi restituire la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, ti forniremo l’indirizzo di reso applicabile e le istruzioni pratiche per la restituzione. La ricezione di tali istruzioni non rende soggetto ad approvazione il tuo diritto legale di recesso.
Per un reso standard dovuto a un ripensamento, i costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Se l’articolo è errato, danneggiato o non conforme al contratto, contattaci prima di organizzare il reso. Qualora il reso riguardi una non conformità o un errore di cui Velarosy è responsabile, i costi di reso applicabili non ti saranno addebitati.
Condizioni degli articoli durante il periodo legale di recesso
Durante il periodo legale di recesso, puoi esaminare e maneggiare un articolo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Per l’abbigliamento, ciò include generalmente provare l’articolo nello stesso modo ragionevolmente possibile in un negozio fisico.
Potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario a tale scopo. Pertanto, le etichette e la confezione originali dovrebbero essere conservate ove ragionevolmente possibile, ma la loro assenza non elimina automaticamente il tuo diritto legale di recesso.
Diritto volontario di reso – Giorni 15–30
Oltre ai tuoi diritti legali, Velarosy ti consente volontariamente di richiedere un reso fino a 30 giorni di calendario dalla consegna.
Per i resi comunicati dopo il periodo legale di recesso di 14 giorni ed entro il giorno 30, l’articolo deve essere non indossato, salvo una prova ragionevole, non lavato, non utilizzato e in condizioni tali da poter essere rivenduto, con le etichette originali applicate, se fornite, e la confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
Il costo diretto di un reso volontario per ripensamento è a tuo carico. Queste condizioni aggiuntive si applicano esclusivamente al nostro diritto volontario di reso e non limitano i tuoi diritti legali di recesso o i tuoi diritti alla garanzia legale.
Rimborsi
Quando eserciti validamente il diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci viene comunicata la tua decisione di recedere.
Per le vendite di beni, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto nuovamente i beni o fino a quando non fornirai la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Qualora venga esercitato il recesso sull’intero ordine, rimborseremo anche il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta per quell’ordine, se è stato pagato un costo di consegna. Qualsiasi costo aggiuntivo derivante dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non è rimborsabile, salvo quanto previsto dalla legge.
I rimborsi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso saranno eseguiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo tuo espresso accordo contrario. Non ti addebiteremo alcuna commissione per il rimborso.
Per i resi effettuati nell’ambito del nostro diritto volontario di reso entro 30 giorni, dopo il periodo legale di recesso, ci impegniamo a elaborare l’eventuale rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione dell’articolo restituito. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Sostituzioni
Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, contattaci all’indirizzo contact@velarosy.com. Spiegheremo le opzioni di sostituzione disponibili. La scelta di una sostituzione non pregiudica i diritti previsti dalla legge di cui potresti beneficiare.
Merce errate, danneggiate o difettose – Garanzia legale di conformità
I tuoi diritti di restituzione sono distinti dai tuoi diritti legali quando i beni sono difettosi o non conformi al contratto di vendita.
Per i consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità per i beni nuovi si applica generalmente per due anni dalla consegna. Velarosy, in qualità di venditore, resta responsabile nei confronti del consumatore per i rimedi previsti dalla legge applicabile.
Se un prodotto non è conforme, potresti avere diritto, a seconda delle circostanze e dei requisiti della legge applicabile, a ottenere la conformità dei beni mediante riparazione o sostituzione senza costi e, quando sussistono le condizioni di legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita.
Contatta contact@velarosy.com con il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Potremmo ragionevolmente chiederti fotografie o altre informazioni utili a valutare il problema, ma ciò non limita i tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge.
Eccezioni al diritto legale di recesso
Il diritto legale di recesso non si applica quando trova applicazione un'eccezione prevista dalla legge. Esempi pertinenti possono includere:
- beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati; e
- beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene una volta che il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Qualsiasi eccezione si applica solo nella misura consentita dalla legge. Tali eccezioni non pregiudicano i tuoi diritti in relazione a beni difettosi o non conformi al contratto.
Annullamento degli ordini prima della consegna
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@velarosy.com. Cercheremo di interrompere l'ordine ove sia operativamente possibile. Se non è più possibile annullare un ordine prima della spedizione, ciò non pregiudica alcun diritto di recesso previsto dalla legge che possa spettare all'utente.
Modulo di recesso
È possibile utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligatorio:
A: S&S Ecommerce, operante con il nome Velarosy, Elizabeth Anscombestraat 363, 1062 LE Amsterdam, Paesi Bassi
Email: contact@velarosy.com
Con la presente comunico/comunichiamo che recedo/recediamo dal mio/nostro contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero dell'ordine:
Beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Data:
Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene inviato in formato cartaceo):
Contatti
Negozio: Velarosy
Operatore legale: S&S Ecommerce
Email: contact@velarosy.com
Telefono: +31 6 15721897
Modulo di contatto: Contattaci
Indirizzo: Elizabeth Anscombestraat 363, 1062 LE Amsterdam, Paesi Bassi
Partita IVA: NL869097660B01
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 99701960
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora locale italiana (CET/CEST).